Warunki Korzystania

1. Postanowienia ogólne

Niniejsze Warunki Korzystania określają zasady korzystania z serwisu internetowego Suhaya Kinza, dostępnego pod adresem suhaya-kinza.com, zwanego dalej "Serwisem", oraz zasady świadczenia i rezerwacji usług turystycznych i przewodnickich.

Właścicielem i administratorem Serwisu jest Suhaya Kinza Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Krakowska 15/4, 00-001 Warszawa, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000123456, NIP 1234567890, REGON 123456789, zwana dalej "Usługodawcą".

Korzystanie z Serwisu oznacza akceptację niniejszych Warunków Korzystania.

2. Definicje

• Serwis - strona internetowa dostępna pod adresem suhaya-kinza.com
• Usługodawca - Suhaya Kinza Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie
• Użytkownik - osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, korzystająca z Serwisu
• Klient - Użytkownik, który dokonuje rezerwacji lub zakupu usług oferowanych przez Usługodawcę
• Usługi - usługi turystyczne i przewodnickie oferowane przez Usługodawcę
• Umowa - umowa o świadczenie usług turystycznych lub przewodnickich zawarta między Usługodawcą a Klientem

3. Zasady korzystania z Serwisu

Korzystanie z Serwisu jest dobrowolne i bezpłatne. Użytkownik zobowiązuje się do korzystania z Serwisu zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, normami społecznymi i obyczajowymi oraz postanowieniami niniejszych Warunków Korzystania.

Użytkownik zobowiązuje się w szczególności do:

• Niepodejmowania działań, które mogłyby zakłócić prawidłowe funkcjonowanie Serwisu
• Nieudostępniania treści o charakterze bezprawnym
• Korzystania z Serwisu w sposób niezakłócający korzystania z Serwisu przez innych Użytkowników
• Niepodejmowania działań mających na celu obejście zabezpieczeń Serwisu
• Nieużywania zautomatyzowanych narzędzi wysyłających dane do serwerów Serwisu

Usługodawca dołoży starań, aby korzystanie z Serwisu było możliwe dla Użytkowników wszystkich popularnych przeglądarek internetowych, systemów operacyjnych i typów urządzeń. Jednak Usługodawca nie gwarantuje i nie odpowiada za to, że każda kombinacja tych czynników umożliwi korzystanie z całości funkcjonalności Serwisu.

4. Zasady rezerwacji i zakupu usług

Serwis umożliwia zapoznanie się z ofertą Usługodawcy oraz dokonanie rezerwacji Usług za pośrednictwem formularza kontaktowego lub poprzez e-mail. Zawarcie Umowy następuje po uzgodnieniu wszystkich szczegółów i dokonaniu płatności zaliczki.

Rezerwując Usługi, Klient zobowiązany jest podać swoje dane osobowe, w tym imię, nazwisko, adres e-mail i numer telefonu. Klient ponosi odpowiedzialność za prawidłowość i prawdziwość podanych danych.

Po otrzymaniu zgłoszenia, Usługodawca skontaktuje się z Klientem w celu potwierdzenia dostępności Usług, uzgodnienia szczegółów i warunków płatności. Usługodawca może zażądać wpłaty zaliczki w celu potwierdzenia rezerwacji.

Ceny podane w Serwisie są cenami orientacyjnymi i mogą ulec zmianie. Ostateczna cena Usługi zostanie ustalona podczas kontaktu z Klientem i będzie zależeć od szczegółowych ustaleń dotyczących zakresu Usługi.

5. Warunki płatności

Płatność za Usługi może być dokonana w następujący sposób:

• Przelewem bankowym na konto Usługodawcy
• Gotówką (w przypadku niektórych Usług)

W celu potwierdzenia rezerwacji, Usługodawca może wymagać wpłaty zaliczki w wysokości uzgodnionej z Klientem. Pozostała część płatności powinna zostać uregulowana przed rozpoczęciem świadczenia Usługi, chyba że strony ustalą inaczej.

W przypadku rezygnacji z Usługi przez Klienta, zaliczka może nie podlegać zwrotowi, zgodnie z warunkami określonymi w punkcie 6 niniejszych Warunków Korzystania.

6. Warunki anulowania rezerwacji

Klient ma prawo do anulowania rezerwacji Usługi, jednak może wiązać się to z koniecznością poniesienia opłaty anulacyjnej, w zależności od terminu anulowania:

• Anulowanie rezerwacji na więcej niż 14 dni przed planowaną datą rozpoczęcia Usługi - brak opłaty anulacyjnej, zwrot całości zaliczki
• Anulowanie rezerwacji między 14 a 7 dni przed planowaną datą rozpoczęcia Usługi - opłata anulacyjna w wysokości 50% wpłaconej zaliczki
• Anulowanie rezerwacji na mniej niż 7 dni przed planowaną datą rozpoczęcia Usługi - opłata anulacyjna w wysokości 100% wpłaconej zaliczki

W przypadku anulowania rezerwacji przez Usługodawcę, Klientowi przysługuje zwrot całości wpłaconej zaliczki.

W przypadku wystąpienia siły wyższej uniemożliwiającej realizację Usługi (np. ekstremalne warunki pogodowe, klęski żywiołowe, zamieszki, strajki, ograniczenia administracyjne), Usługodawca ma prawo do anulowania rezerwacji bez ponoszenia odpowiedzialności finansowej. W takim przypadku Klientowi przysługuje zwrot całości wpłaconej zaliczki lub możliwość przeniesienia rezerwacji na inny termin.

7. Odpowiedzialność Usługodawcy

Usługodawca zobowiązuje się do świadczenia Usług z należytą starannością i zgodnie z najlepszymi praktykami branżowymi. Usługodawca ponosi odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Usług, chyba że niewykonanie lub nienależyte wykonanie jest następstwem okoliczności, za które Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności.

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:

• Szkody wynikające z nieprzestrzegania przez Klienta zaleceń lub instrukcji przewodnika
• Szkody powstałe w wyniku działania siły wyższej
• Szkody wynikające z działań lub zaniechań osób trzecich, za które Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności
• Szkody wynikające z niedostosowania się Klienta do warunków terenowych lub pogodowych
• Szkody wynikające z podania przez Klienta nieprawdziwych lub niekompletnych informacji

Odpowiedzialność Usługodawcy za szkody poniesione przez Klienta ograniczona jest do wysokości ceny Usługi.

8. Obowiązki i odpowiedzialność Klienta

Klient zobowiązany jest do:

• Przestrzegania instrukcji i zaleceń przewodnika
• Posiadania odpowiedniego ubioru i wyposażenia, dostosowanego do charakteru Usługi i warunków pogodowych
• Przestrzegania przepisów prawa, regulaminów i zasad obowiązujących w miejscach objętych programem Usługi
• Przestrzegania zasad bezpieczeństwa
• Nienarażania siebie i innych uczestników na niebezpieczeństwo
• Informowania Usługodawcy o wszelkich okolicznościach mogących mieć wpływ na realizację Usługi (np. stan zdrowia, ograniczenia fizyczne)

Klient ponosi odpowiedzialność za szkody wyrządzone Usługodawcy lub osobom trzecim w trakcie korzystania z Usługi.

9. Prawa własności intelektualnej

Wszelkie prawa do Serwisu, w tym prawa autorskie, prawa do nazwy, domeny internetowej, a także do wzorców, formularzy i logotypów, należą do Usługodawcy, a korzystanie z nich może następować wyłącznie za zgodą Usługodawcy.

Zabronione jest kopiowanie, modyfikowanie lub rozpowszechnianie treści Serwisu, w całości lub części, bez zgody Usługodawcy.

Użytkownik może korzystać z treści zamieszczonych w Serwisie wyłącznie na własny użytek osobisty.

10. Postępowanie reklamacyjne

Reklamacje dotyczące działania Serwisu lub świadczonych Usług mogą być zgłaszane:

• Elektronicznie na adres e-mail: [email protected]
• Pisemnie na adres siedziby Usługodawcy

Reklamacja powinna zawierać dane Klienta (imię, nazwisko, adres e-mail), opis problemu oraz żądanie Klienta.

Usługodawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od daty jej otrzymania. Odpowiedź na reklamację zostanie udzielona w formie, w jakiej została złożona reklamacja.

W przypadku uznania reklamacji, Usługodawca zaproponuje rekompensatę adekwatną do charakteru i zakresu nieprawidłowości.

11. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

Klient będący konsumentem ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności:

• Zwrócenia się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu
• Zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy wojewódzkim inspektorze Inspekcji Handlowej z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu
• Skorzystania z platformy ODR dostępnej pod adresem: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Szczegółowe informacje o pozasądowych sposobach rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów, oraz wojewódzkich inspektoratów Inspekcji Handlowej.

12. Zmiany Warunków Korzystania

Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszych Warunkach Korzystania. Zmiana Warunków Korzystania staje się skuteczna w terminie wskazanym przez Usługodawcę, nie krótszym niż 7 dni od momentu udostępnienia na stronie suhaya-kinza.com zmienionych Warunków Korzystania.

Korzystanie z Serwisu po wejściu w życie zmian oznacza akceptację nowej wersji Warunków Korzystania.

Umowy zawarte przed wejściem w życie zmian Warunków Korzystania będą realizowane zgodnie z wersją Warunków Korzystania obowiązującą w momencie zawarcia Umowy.

13. Postanowienia końcowe

Niniejsze Warunki Korzystania podlegają prawu polskiemu.

W sprawach nieuregulowanych niniejszymi Warunkami Korzystania zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz ustawy o usługach turystycznych.

Wszelkie spory wynikające z korzystania z Serwisu lub realizacji Usług będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy. W przypadku Klientów będących konsumentami, spory będą rozstrzygane przez sąd właściwy według przepisów Kodeksu postępowania cywilnego.

Jeżeli jakiekolwiek postanowienie niniejszych Warunków Korzystania zostanie uznane za nieważne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy.

14. Kontakt

Wszelkie pytania związane z niniejszymi Warunkami Korzystania należy kierować na adres e-mail: [email protected] lub pisemnie na adres siedziby Usługodawcy:

Suhaya Kinza Sp. z o.o.
ul. Krakowska 15/4
00-001 Warszawa